Política de pago

Fecha de entrada en vigor: 4 de noviembre de 2026

En ThePetalAura (https://thepetalaura.com), ofrecemos una experiencia de pago segura, transparente y cifrada para todos los clientes de Estados Unidos y Canadá.

1. Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros al finalizar la compra:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express
  • Carteras digitales exprés: Shop Pay, Apple Pay y Google Pay

No aceptamos pago contra reembolso, cheques personales, giros postales, pagos fraccionados de «Compra ahora, paga después» ni transferencias bancarias directas.

2. Divisas aceptadas y transparencia en el tipo de cambio

  • Todos los precios de los productos y gastos de envío en https://thepetalaura.com se muestran y procesan en dólares estadounidenses (USD) o dólares canadienses (CAD), según el país de entrega o la moneda de la tienda seleccionada.
  • Para los pedidos facturados en dólares canadienses (CAD), los tramos de gastos de envío se convierten automáticamente a partir de nuestras tarifas base en USD utilizando el tipo de cambio en tiempo real al finalizar la compra.
  • El importe total exacto, incluidos el precio del artículo y cualquier gasto de envío aplicable, se muestra claramente antes de que autorice el pago al finalizar la compra.
  • Sin cargos ocultos ni impuestos adicionales: ThePetalAura asume todos los impuestos sobre las ventas y aranceles de importación aplicables. No se le cobrarán cargos sorpresa de aduanas o manipulación en el momento de la entrega.

3. Procesamiento de pagos y facturación

  • Cuando realiza un pedido, se cobra inmediatamente el método de pago seleccionado en el momento de la confirmación del pedido.
  • Una vez autorizado el pago, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago.
  • Sus datos de facturación deben coincidir con la información registrada por el emisor de su tarjeta o proveedor de pagos para superar las comprobaciones automáticas de prevención de fraude.

4. Seguridad del pago y cumplimiento de PCI-DSS

Su seguridad financiera está protegida por medidas de seguridad estándar del sector:

  • Cifrado SSL/TLS: Todas las páginas de https://thepetalaura.com y todo el proceso de pago están protegidos con cifrado SSL/TLS de 256 bits (indicado por el icono del candado y https:// en la barra de direcciones de su navegador).
  • Cumplimiento del nivel 1 de PCI-DSS: Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments y pasarelas certificadas de nivel 1 del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS).
  • Sin almacenamiento de datos de tarjetas: ThePetalAura nunca visualiza, procesa ni almacena en nuestros servidores los números de tarjeta de crédito/débito ni los códigos de seguridad (CVV/CVC).

5. Solución de problemas de pago

Si se rechaza su pago al finalizar la compra, verifique lo siguiente:

  • Compruebe que el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad CVV y el código postal de facturación se hayan introducido correctamente.
  • Confirme que su tarjeta permite transacciones de comercio electrónico en línea o internacionales y que dispone de fondos suficientes.
  • Pruebe otro método de pago, como Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, o póngase en contacto con su banco emisor para autorizar la transacción.

6. Información de contacto

Si tiene algún problema de facturación o alguna pregunta sobre cargos o pagos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia:

  • Nombre de la tienda: ThePetalAura
  • Sitio web: https://thepetalaura.com
  • Operador legal: Marlon Maurice Heppenheimer
  • Correo electrónico: hello@thepetalaura.com
  • Teléfono: +49 172 4309626
  • Dirección: Neusser Landstraße 23, 50769 Köln, Alemania
  • Horario de atención al cliente: Lunes – viernes, 9:00 – 17:00 EST (hora de Nueva York)

6. Sobre nosotros (HTML)

Bienvenido a ThePetalAura

Bienvenido a ThePetalAura (https://thepetalaura.com). Propiedad y gestión de Marlon Maurice Heppenheimer, ThePetalAura fue creada con una misión sencilla y transparente: acercar productos cotidianos fiables y cuidadosamente diseñados, así como una estética cálida y inspiradora, directamente a los hogares de los Estados Unidos y Canadá.

Creemos que comprar en línea debe ser sencillo, honesto y sin estrés. Desde el momento en que navega por nuestro catálogo hasta el día en que su paquete llega a su puerta, nos centramos en una comunicación clara, un control de calidad constante y una atención al cliente ágil.

Por qué comprar con nosotros

  • Inspección de calidad antes del envío: Cada pedido se somete a una revisión de calidad específica de 1 a 3 días laborables y a un proceso de embalaje seguro antes de entregarse a nuestros socios de envío.
  • Entrega dedicada en Norteamérica: Aunque nuestra empresa está registrada y se gestiona en Colonia, Alemania, atendemos a nuestros clientes norteamericanos a través de centros de preparación de pedidos asociados y transportistas locales de confianza, incluidos USPS, UPS y FedEx en Estados Unidos, y Canada Post, UPS y DHL en Canadá, con un tiempo total de entrega estimado de 6 a 11 días laborables.
  • Sin impuestos ocultos ni aranceles aduaneros: Asumimos el 100 % de los impuestos sobre las ventas, aranceles de importación y gastos de despacho de aduanas aplicables. El importe total que se muestra al finalizar la compra es exactamente el que usted paga, con envío estándar gratuito en todos los pedidos de 65,00 USD (o su equivalente en tiempo real en CAD) o más.
  • Devoluciones locales en EE. UU. sin complicaciones en un plazo de 30 días: Su satisfacción es lo primero. Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales, 0,00 USD de gastos de reposición y almacenes de devolución asociados ubicados en Estados Unidos, para que nuestros clientes nunca tengan que preocuparse por realizar envíos internacionales de devolución a Europa.
  • Atención en su zona horaria: Nuestro equipo de atención al cliente opera en hora de Nueva York (lunes – viernes, 9:00 – 17:00 EST), para poder ayudar rápidamente a nuestros compradores de EE. UU. y Canadá durante sus horas diurnas locales.

Nuestra información comercial y de contacto

La transparencia y la confianza son la base de nuestra forma de trabajar. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, su pedido o las políticas de nuestra tienda, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento:

  • Nombre de la tienda: ThePetalAura
  • Sitio web: https://thepetalaura.com
  • Operador legal: Marlon Maurice Heppenheimer
  • Correo electrónico: hello@thepetalaura.com
  • Teléfono: +49 172 4309626
  • Dirección de registro de la empresa: Neusser Landstraße 23, 50769 Köln, Alemania
  • Horario de atención al cliente: Lunes – viernes, 9:00 – 17:00 EST (hora de Nueva York)